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作者：merlin07 每個(gè)企業(yè)都有自己特有的文化和環(huán)境。這些東西是企業(yè)在長期運(yùn)營過程中形成的一種習(xí)慣和被廣為接受的行為模式。置身于其中的每個(gè)人都會(huì)不自覺地受到其影響，久而久之，也會(huì)習(xí)慣性地以此為模式處理各種問題。這種情況在一些大型企業(yè)中更為明顯。因?yàn)樵谶@種環(huán)境中，公司相對(duì)其雇員而言，處于一種更為強(qiáng)勢(shì)的地位。個(gè)人很難挑戰(zhàn)已有的規(guī)則和環(huán)境，所以只能隨大流行事。在這種環(huán)境下，一個(gè)人的行為方式，往往很容易會(huì)折射出其所在公司的文化特點(diǎn)。 幾年前，我到了一家新公司工作。公司的人員來自四面八方，初次見面，自然要相互介紹一番。有兩位老兄的談吐讓我感到挺熟悉。他們共同的特點(diǎn)是：語速都比較快，說起話來滔滔不絕，各種語氣詞匯的修飾非常嫻熟。但是當(dāng)你細(xì)聽他們所說的內(nèi)容，卻非常空洞，所傳遞的信息和所用時(shí)間遠(yuǎn)不成比例。后來一了解各自的背景，果然，都是在Nortel呆過年頭不少的人。 有人在分析講英語的人群（主要是指在美加地區(qū)）的特點(diǎn)時(shí)，歸納出主要有兩類人：一種人說起話來綿延不斷，中間幾乎沒有空隙，每句話和段落都會(huì)用大量的形容詞副詞來修飾，講起來抑揚(yáng)頓挫，韻律感很強(qiáng)，很有感染力。當(dāng)律師的人說話往往都有這個(gè)特點(diǎn)。一個(gè)典型的代表就是美國前總統(tǒng)克林頓。聽這些人講話，你的精神一般不用太集中。說句刻薄些的話，中間打個(gè)瞌睡，醒過來接著聽，不會(huì)落下多少內(nèi)容。 另一種人正好相反，語速很慢，說話惜字如金，很少有修飾，每個(gè)字每句話都是其表達(dá)意思不可缺少的一部分。給人的感覺好像是一座由原木和石頭壘起來的房子，看起來粗粗拉拉，但是少了那一塊都不行。前美國國務(wù)卿基辛格是這類人的一個(gè)代表。聽這種人講話，絕對(duì)要注意力高度集中，少一個(gè)字都可能對(duì)其內(nèi)容的了解產(chǎn)生影響。 我覺得這兩種習(xí)慣的產(chǎn)生，一方面可能和其各自的職業(yè)有關(guān)。當(dāng)律師的在法庭上講話，如果慢慢騰騰的不連貫，很容易會(huì)給人一種弱勢(shì)的感覺，當(dāng)然會(huì)對(duì)其產(chǎn)生不利的影響。那些政客們?cè)诠_場合講話，所要的其實(shí)往往是一種氣勢(shì)，他們知道聽眾在此時(shí)對(duì)其講話中有多少干貨其實(shí)并不太在意。而另一方面，當(dāng)然也會(huì)與每個(gè)人的族裔背景和經(jīng)歷有很大關(guān)系。 英語里面有個(gè)詞，管那些成篇大套可又毫無用處的話叫“blah”。如果你錯(cuò)過了某個(gè)人的講話而向別人打聽內(nèi)容得知，他說的是些“blah，blah”，那你不但大可放心，還要值得慶幸，因?yàn)槟慵葲]有落下什么重要的東西，也沒浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。那些律師政客們的講話里充滿了“blah，blah”，是因?yàn)樗麄円环矫嬉眠@些廢話占住聽眾的耳朵，又要為自己留出時(shí)間。可是，如果置身于企業(yè)里的人，整天也是“blah，blah”，并形成了一種習(xí)慣，那就不單是個(gè)笑話，更是個(gè)危險(xiǎn)了。 在Nortel的那幾年，給我留下的一個(gè)印象就是，那些大小的頭頭腦腦講起話來都很“華麗”，頗有大小“克林頓”的感覺。但是，如果你要急于了解某方面的情況，卻往往半天不得要領(lǐng)。會(huì)覺得被人領(lǐng)著總是在房子外面轉(zhuǎn)，但就是不進(jìn)去。推而廣之，在各種會(huì)議，行文，以及相關(guān)的活動(dòng)中，這種所謂“穿靴戴帽”的現(xiàn)象也比比皆是。有道是“上行下效”，在這種環(huán)境的熏染下，下面的不少員工也養(yǎng)成了這種習(xí)慣，熱衷于夸夸其談。這種情況在開會(huì)時(shí)尤其明顯。有的事其實(shí)就是三兩句話的事兒，但就是有人可以高談闊論地說上半天，卻不知其所然。就像相聲里說的：一個(gè)包子啃了半個(gè)月，還不知道是什么餡兒的。碰上這種情況，真能把你急的頭發(fā)根兒都要立起來。 這種作風(fēng)表現(xiàn)在做事上，就是“去簡就繁”，熱衷于教條，把本來很簡單的事變得復(fù)雜化。還拿我前面提到的在新公司的碰到的前Nortel的老兄為例。一次我們要為一個(gè)項(xiàng)目選擇某個(gè)模塊。當(dāng)時(shí)有幾個(gè)廠家可供選擇，其各自的特點(diǎn)和我們的要求也都已經(jīng)清楚了。我們只要選擇其一就可以。這件事交給了這位老兄負(fù)責(zé)。本以為他很快就可以搞定。可誰知這老兄用的辦法真是讓人哭笑不得。他首先用Excel建了一個(gè)表格，填上了所有我們的要求，然后又召開一次專門會(huì)議，要討論每個(gè)要求在整個(gè)項(xiàng)目中的地位，從而確定每個(gè)要求的加權(quán)指數(shù)。然后再一次召開會(huì)議評(píng)價(jià)每個(gè)廠家的產(chǎn)品的每項(xiàng)指標(biāo)所應(yīng)該被賦予的加權(quán)值，從而最后看誰的評(píng)分最高，以便作出決定。看著他熱衷于搞這個(gè)形式，我就知道，這八成是他當(dāng)年在Nortel時(shí)經(jīng)過什么培訓(xùn)學(xué)來的。這種方法并不錯(cuò)，對(duì)于某些大型系統(tǒng)，復(fù)雜的問題，各種因素盤根錯(cuò)節(jié)，直觀上很難做出判斷。通過這種方法，可以使問題條理化，以便作出決定。但問題是我們現(xiàn)在不是這種情況，所有條件都已經(jīng)擺在那里。只要根據(jù)我們考慮的優(yōu)先順序，做簡單的排除，就可以了，根本沒必要如此復(fù)雜。用那些花在討論加權(quán)系數(shù)作技術(shù)準(zhǔn)備上的時(shí)間，就已經(jīng)足夠解決問題了。可如果按他的辦法，這還僅僅是開始呢。事實(shí)上，他張羅的這個(gè)過程，進(jìn)行到一半，大家就煩了，說你這么弄，把本來挺清楚的事給搞糊涂了，還是算了吧。 后來我們還是直截了當(dāng)?shù)赜懻撨@件事，僅開了一次會(huì)就決定了。事后，看得出來那位老兄挺郁悶，可能是覺得他的想法沒得到重視。可是他也該想想，如果大家現(xiàn)在還不接受教訓(xùn)，還像以前在Nortel時(shí)那樣扯淡，搞那些虛頭八腦的花架子，那再有多少家公司也不夠毀得呀！ 其實(shí)，同樣是在一個(gè)城市，同一個(gè)工業(yè)門類的公司，當(dāng)我進(jìn)入C公司后，就發(fā)現(xiàn)在這個(gè)問題上兩者大不相同。在C公司內(nèi)部的各類活動(dòng)中，很少見到有人那樣夸夸其談，或者由另一個(gè)角度說，是根本不給你提供這種機(jī)會(huì)。一切活動(dòng)的要求都很直接，就是“行動(dòng)”和“結(jié)果”。見不到結(jié)果，你在那兒說什么都白搭。那里的員工，有相當(dāng)數(shù)量的人是從Nortel來的，有的和我在Nortel時(shí)就是同事。但是到了這里，卻都能很快地熟悉這里的環(huán)境，按這里的方式和節(jié)奏工作。這就只能歸結(jié)于企業(yè)文化的不同了。因?yàn)樵谶@個(gè)環(huán)境中，沒有那些東西的生存土壤。 Nortel作為一家歷史悠久的企業(yè)，不論是上下的層次，還是橫向部門之間的跨度都很大，這就給在其中的各個(gè)“縫隙”中留下大量的冗余創(chuàng)造了條件。這種冗余，既有包括人力在內(nèi)的各種資源的浪費(fèi)，也有在時(shí)間的分配和使用上的低效率。早在七八十年代，Nortel在此地開始逐步擴(kuò)張而形成了一個(gè)高科技園區(qū)的同時(shí)，也逐漸形成了一種給員工提供健康放松的工作環(huán)境的理念。雖然這對(duì)如今的北美高科技企業(yè)而言不是個(gè)新鮮事，更有如Google那樣能將此做到極致，讓員工在公司里如同在家一樣，甚至比在家里還舒服。但在幾十年前，這絕對(duì)是個(gè)創(chuàng)舉。這種理念固然不錯(cuò)，問題是實(shí)行這一理念的目的應(yīng)該是為了提高企業(yè)的生產(chǎn)力，而不是相反。企業(yè)為了自身的利益，將時(shí)間和成本的壓力轉(zhuǎn)嫁的員工頭上固然是不道德的事。而另一方面，在企業(yè)的活動(dòng)中，如果員工始終是將個(gè)人感受置于企業(yè)利益之上，那也很難說是可以接受的事。 長久以來，Nortel內(nèi)部松松垮垮的工作作風(fēng)，早就被人詬病。不少人每日的工作時(shí)間都充斥了不少與工作無關(guān)的事，并對(duì)此心安理得。大量的時(shí)間消耗在喝咖啡和去健身房自不必說，我更看到過有華人同事在大廳里放著錄音機(jī)，旁若無人地練“功”，而視他人如無物。大概他把這兒當(dāng)公園了。 曾經(jīng)有記者采訪過Nortel的員工。一些有MBA背景的非工程類員工抱怨說，他們?cè)诠緝?nèi)被視為另類。公司里的人好像分為兩類：工程師，和非工程師，而后者則似乎被視為二等公民。在后者的眼中，工程師類別的人穿著似乎都一樣，而在舉止上有些人則是令人“非常厭惡”。的確，相對(duì)較高的收入，悠閑的工作環(huán)境，造就了一批自視“高科技貴族”的人士。在他們看來，他們能寫幾行代碼的能力決定了比他人高一頭的地位，任何其他行業(yè)都是不值一提。這一特點(diǎn)在好面子的華人中尤其明顯。在眾人聚會(huì)的場合，如果都是熟人，互相都知道底細(xì)時(shí)，情況還好。如果是生人居多，那就總會(huì)有那么幾位，以一種居高臨下的姿態(tài)，滔滔不絕地說些他（她）工作中的事，而不顧他人是否對(duì)此感興趣，并以能將旁人掄的目瞪口呆視為最高境界。如果再知道聽眾中有不是干這一行的，那更會(huì)不自覺地流露出一種“憐憫”的表示，其中的潛臺(tái)詞自不必多言。 其實(shí)，這里面的許多人都忘了一點(diǎn)：他（她）們之所以能在那兒衣食無憂地指點(diǎn)江山，并非是因?yàn)樗ㄋ﹤冊(cè)谶@個(gè)領(lǐng)域里有多高的成就，而僅僅是因?yàn)榘裆狭讼馧ortel這樣的一棵大樹。而且也從來沒有想象過，這樣一棵大樹，也會(huì)有倒下的一天。 一棵百年的大樹，其枝繁葉茂的外表往往會(huì)迷惑許多人。殊不知，這浮華的下面，會(huì)滋生著各種疾病蟲害，這些東西會(huì)在不知不覺中侵蝕著這棵大樹的枝干，讓其成為了外強(qiáng)中干的空殼。一旦一場風(fēng)暴來臨使這棵大樹轟然倒下，也就不是件讓人多驚訝的事了。 |
