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2023年春，以ChatGPT為代表的生成式人工智能快速崛起，為人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新提供了新的想象空間。 人工智能的蓬勃發(fā)展，正在為各行各業(yè)帶來全新賦能。直到今天，幾乎沒有人會否認(rèn)：AI的時代注定會到來。換言之，智能化是時勢使然，絕大多數(shù)企業(yè)都要考慮如何搭上這趟時代列車。 11月29日，2023人工智能計(jì)算大會在北京開幕，會上發(fā)布的《中國人工智能計(jì)算力發(fā)展評估報告》顯示：目前，67%的中國企業(yè)已經(jīng)開始探索人工智能的應(yīng)用機(jī)會或已經(jīng)開始進(jìn)行相關(guān)資金投入，中國的人工智能技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)邁入加速階段。 人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)成為智能時代不可逆轉(zhuǎn)的潮流，其中，以光成像、光顯示、光感知為核心技術(shù)的智能服務(wù)機(jī)器人市場正在快速擴(kuò)容，并加速提升在各個行業(yè)的滲透度。 華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2030年中國智能服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展運(yùn)行現(xiàn)狀及投資潛力預(yù)測報告》顯示：近年來，全球智能服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品及解決方案市場規(guī)模由2018年的114億美元增至2022年的235億美元，復(fù)合年增長率為19.8%。 2023年年初，工信部等十七部門在《關(guān)于印發(fā)“機(jī)器人+”應(yīng)用行動實(shí)施方案的通知》明確提出：到2025年，制造業(yè)機(jī)器人密度較2020年實(shí)現(xiàn)翻番，服務(wù)機(jī)器人、特種機(jī)器人行業(yè)應(yīng)用深度和廣度顯著提升，機(jī)器人促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的能力明顯增強(qiáng)。 作為AI硬件的終極表達(dá)之一，機(jī)器人是多個技術(shù)的高度整合，復(fù)雜度極高、對軟硬件均有著極高要求，與各個行業(yè)場景的融合落地，也是業(yè)內(nèi)持續(xù)探索的重中之重。 在智能機(jī)器人賽道，作為AI機(jī)器人+行業(yè)智慧服務(wù)解決方案服務(wù)商的小笨智能，在垂直領(lǐng)域的突出表現(xiàn)堪稱典范。 專注垂直細(xì)分領(lǐng)域，做“精準(zhǔn)”的機(jī)器人 小笨智能成立于2016年，致力于通過AI賦能云管端的模式，為企業(yè)客戶提供智能機(jī)器人解決方案及云端平臺服務(wù)。 與許多自研大模型、劍指大而全C端市場的科技企業(yè)不同，小笨智能一直專注于某些細(xì)分垂直領(lǐng)域，包括展廳講解、醫(yī)院導(dǎo)診、政務(wù)大廳等。 當(dāng)前，小笨智能旗下產(chǎn)品主要分為三大系列：具備智能交互的機(jī)器人“智系列”、替代單一工種的工具類機(jī)器人“慧系列”，以及針對鐵路系統(tǒng)的特種機(jī)器人。 “智系列”主要應(yīng)用于政務(wù)大廳、銀行、科技館、博物館，用于迎賓接待，提升服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量。一個典型的應(yīng)用場景是：替代講解專員，為企業(yè)及事業(yè)單位的展廳提供智慧化的講解方案。 “慧系列”用于消毒、清掃、商超盤點(diǎn)等場景，包括智能盤點(diǎn)機(jī)器人、清掃機(jī)器人以及消毒機(jī)器人等。比如在疫情期間帶著消毒機(jī)器人奔赴抗疫一線，替代消毒員對各個室內(nèi)公共場所進(jìn)行消毒工作——為此，小笨智能還拿到了工信部的表彰信。 而針對鐵路系統(tǒng)的特種機(jī)器人，則將小笨智能在“精準(zhǔn)場景”下的洞察能力體現(xiàn)得淋漓盡致。其產(chǎn)品落地從事的是高鐵外皮清洗、底盤巡檢等工作——在鮮為消費(fèi)者所知的幕后，從事著特定的工種。 可以看出，在這些垂直領(lǐng)域里打造出有價值的機(jī)器人產(chǎn)品，并提供相應(yīng)的解決方案，正是小笨智能的發(fā)力點(diǎn)。換言之，精準(zhǔn)的應(yīng)用場景與務(wù)實(shí)地實(shí)現(xiàn)落地，也正是小笨智能的底色。 從“有用”到“好用”，做“務(wù)實(shí)”的機(jī)器人 當(dāng)前，盡管人工智能發(fā)展迅猛，但消費(fèi)者對于智能機(jī)器人的感知并不直接與明顯。 比如酒店送物機(jī)器人只能替代部分重復(fù)的、機(jī)械性的工作，并未能從根本上為商家降本增效，反而淪為打造酒店差異化服務(wù)的噱頭。 對于小笨智能來說，只有深入理解場景需求，才能打造出一款對該場景真正有用的產(chǎn)品。一款機(jī)器人產(chǎn)品不僅要有用，還要好用，能夠務(wù)實(shí)地落地，解決行業(yè)的具體需求。 以展廳講解場景為例，具體而言，在人機(jī)交互中，小笨智能講解機(jī)器人能夠基于大數(shù)據(jù)建立起針對用戶對話的行業(yè)/領(lǐng)域識別、意圖識別模型，同時結(jié)合“5G云端大腦”，能夠?qū)崿F(xiàn)輕松智能問答、語言推斷、情感分析、語義相似度、命名實(shí)體識別等，準(zhǔn)確的與觀眾進(jìn)行1V1、1V多的多輪對話。 當(dāng)然，最核心的，是小笨智能機(jī)器人的“講解”優(yōu)勢。相較于講解員，機(jī)器人的長期成本明顯更低，而后續(xù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)則幾乎只需要一次學(xué)習(xí)，能大幅縮減展廳的人員成本與優(yōu)化管理。甚至能夠?qū)崿F(xiàn)整個展廳聲光電一體控制，從而提升講解效果。 而在鐵路清洗場景中，傳統(tǒng)做法是用人工拿拖把、高壓水槍去沖，25個人洗一個8節(jié)標(biāo)準(zhǔn)動車組的時間大概45分鐘左右，而使用小笨智能機(jī)器人，能達(dá)到“1臺設(shè)備+2個人”在20分鐘之內(nèi)完成全列高鐵外皮清洗工作，其優(yōu)勢不言而喻。 此外，小笨智能還可以依托成熟的軟硬件技術(shù)對各個不同場景的不同需求實(shí)現(xiàn)專屬定制，例如為為進(jìn)博會定制“進(jìn)寶機(jī)器人”；為美的集團(tuán)定制“美的熊機(jī)器人”等等，通過平易近人的IP形象拉近與客戶的親近感。 “我們是國內(nèi)第一家提出服務(wù)機(jī)器人如果要解決客戶剛需價值必須要走定制路線的企業(yè)。”小笨智能CEO楊鵬表示“我們希望在這些垂直領(lǐng)域里打造出有價值的機(jī)器人產(chǎn)品及解決方案，能夠?qū)崒?shí)在在的在客戶使用的場景中解決問題，而不是一個純噱頭產(chǎn)品。” 從“云管端”到“定制項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化”，小笨智能加速猛跑 2018年，小笨智能提出“云管端的機(jī)器人”概念，并堅(jiān)持至今。 這意味著，小笨智能服務(wù)機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品具備遠(yuǎn)程交付的能力，只要機(jī)器人到了客戶現(xiàn)場，客戶拆包、開機(jī)即可，而由工作人員打開電腦連接機(jī)器人，遠(yuǎn)程對整個設(shè)備進(jìn)行交付控制。 “比如展廳的講解內(nèi)容發(fā)生變化，他并不需要去展廳打開機(jī)器人插上USB對機(jī)器人進(jìn)行更改，只需要坐在辦公室打開電腦連接機(jī)器人主機(jī)，直接在云端服務(wù)器上面進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯編輯，編輯完直接下發(fā)，下發(fā)完就結(jié)束。”楊鵬舉例道，“這樣可以極大程度降低我們對于后期鋪量時所帶來的運(yùn)營交付成本和售后成本。” 由這套概念衍生出的產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)，令小笨智能的產(chǎn)品變得“輕量級”，從而實(shí)現(xiàn)交付效率的提升。 此外，對于一家to B企業(yè)來說，小笨智能專注于實(shí)現(xiàn)客戶的各類定制化需求，并基于此，提出了“定制項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化”的概念。 多年來，小笨智能在技術(shù)研發(fā)上持續(xù)不斷地投入，在AI智盒、室內(nèi)無人駕駛技術(shù)、室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)、NLP算法和視覺識別算法等領(lǐng)域沉淀出了累累果實(shí)，且從產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)，再到硬件研發(fā)、業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)打造和批量生產(chǎn)制造都能夠一體化完成。 這些技術(shù)與能力構(gòu)建成了小笨智能的“標(biāo)準(zhǔn)化模塊”，并且支持功能深度定制、支持二次開發(fā)，比如軟件業(yè)務(wù)系統(tǒng)的定制及外殼形象的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)等，滿足不同用戶不同使用場景的需求。 因此，小笨智能得以極大提高產(chǎn)品研發(fā)效率與落地實(shí)用性。 2019年，小笨智能用了不到2個月的時間，完成60臺進(jìn)博會定制機(jī)器人現(xiàn)場部署的工作。 2020年初，小笨智能在春節(jié)期間花了兩個小時，決定實(shí)現(xiàn)消毒機(jī)器人量產(chǎn)工作，其消毒機(jī)器人迅速由運(yùn)營交付人員帶著設(shè)備和防護(hù)服運(yùn)行在了武漢現(xiàn)場。 如今，小笨智能早已構(gòu)建了覆蓋工業(yè)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、智能硬件研發(fā)、智能軟件開發(fā)、AI服務(wù)能力、生產(chǎn)制造為一體的全鏈條服務(wù)能力，并服務(wù)超過10000家政企、醫(yī)療、機(jī)場、高鐵等企事業(yè)單位，且根據(jù)北京公交集團(tuán)、大興機(jī)場線、美的集團(tuán)等眾多龍頭企業(yè)IP形象，為他們打造出專屬定制服務(wù)機(jī)器人，受到高度認(rèn)可。 當(dāng)前，在新一代人工智能的驅(qū)動下，機(jī)器人行業(yè)疾速發(fā)展。 據(jù)《中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2023）》指出，2022年中國機(jī)器人市場規(guī)模達(dá)174億美元，5年平均增長率達(dá)22%，2022年服務(wù)機(jī)器人規(guī)模達(dá)65億美元，2023年將有望突破100億美元。 根據(jù)弗若斯特沙利文的資料，按銷售收入計(jì)算，2022年的中國智能服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品及解決方案市場規(guī)模為516億元，預(yù)計(jì)2022年至2028年，該領(lǐng)域的復(fù)合年增長率達(dá)23.5%的高增長。 加速猛跑的機(jī)器人行業(yè)，面對瞬息萬變的市場環(huán)境，與時俱進(jìn)的行業(yè)需求，如何能圍繞全行業(yè)場景需求，深入分析傳統(tǒng)行業(yè)面臨的痛點(diǎn)，將成為賽道玩家的破局之道。 誠如《關(guān)于印發(fā)“機(jī)器人+”應(yīng)用行動實(shí)施方案的通知》提出要“……突破100種以上機(jī)器人創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)及解決方案，推廣200個以上具有較高技術(shù)水平、創(chuàng)新應(yīng)用模式和顯著應(yīng)用成效的機(jī)器人典型應(yīng)用場景。打造一批“機(jī)器人+”應(yīng)用標(biāo)桿企業(yè)……” 對于機(jī)器人企業(yè)來說，與各行業(yè)創(chuàng)新融合，聚焦客戶需求，賦能行業(yè)應(yīng)用，也許會是最為寬闊的道路。 |
