外匯MT4|MT5保險倉CRM系統定制開發-協助企業管理銷售環節

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　　客戶關系管理(CRM)，企業活動為長期客戶關系，以改善公司的成功管理，其目的之一是協助公司管理銷售周期：新客戶招聘、保留舊客戶、提供客戶服務，進一步加強公司與客戶之間的關系，并使用營銷工具提供創新和個性化的客戶談判和服務，輔以相應的信息系統或信息技術，如數據挖掘和數據庫營銷，以協調所有公司和客戶正在銷售、營銷和服務互動。

　　CRM的主要手段和目的結構

　　CRM的“10C”架構可以理解CRM的主要手段和目的：

　　定制：指針對單個客戶的個性化需求量身定制的P / S，例如一對一價格、一對一促銷、一對一訪問。這是CRM的重要手段之一，即大眾營銷→細分→一對一營銷

　　客戶價值：指客戶期望從特定P / S收到的一組收益，包括產品價值、服務值、員工友情價值、品牌價值。 CRM的目的是增加客戶的所有價值并降低所有成本。

　　客戶資料(Customer Profile)：指集合客戶綜合信息，包括人口統計信息、消費者心理特征、消費者需求、消費者行為模式、交易記錄、信用等，以便充分了解客戶資料。

　　客戶知識：指客戶，從信息轉換，更深更廣的、可以指導CRM的一些經驗法則和因果關系。

　　客戶細分：指消費者對產品/服務(P / S)的相似需求和需求，區分為不同的客戶群體(基于需求)，或按客戶利率區分(基于價值，后者對CRM尤其重要) 。

　　客戶滿意度：指客戶在比較他們對P / S質量的“期望”和“實際感受”后所感受到的愉悅程度或失望程度。客戶發展：指現在的老客戶，應該盡力提升他們對公司的貢獻(Wallet Ration)，主要有兩種方式：

　　客戶保留(客戶保留)：指的是如何保留有價值的老客戶，而不是讓他們失去，使用優秀的、貼心的、量身定制的產品和服務來提高客戶滿意度，降低客戶流失率并獲得剩余的客戶凈資產你的生命。

　　客戶獲取：指使用比競爭對手更高價值的產品和服務來吸引和獲得新客戶的青睞和購買。

　　客戶盈利能力：指客戶終身為公司貢獻的利潤，即終身購買金額減去公司產生的營銷和管理費用。

　　交叉銷售：吸引老客戶購買公司的其他產品，以擴大他們對公司凈資產的貢獻。

　　銷售：在合適的時間為客戶提供促銷更新。、更好。、更貴。

　　總而言之，CRM是公司利用信息技術和流程設計通過綜合收集和分析客戶信息來充分了解客戶，并利用這些知識準確區分潛在市場或提供一對一的定制銷售和服務，讓客戶感受到P / S的最大價值。其目的是提高老客戶的滿意度和忠誠度，吸引優質新客戶，創造公司最大的利潤和利潤。

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